سياسة الاستبدال والاسترجاع | دالي ستور

نحرص في دالي ستور على ضمان رضاكم عن منتجاتنا من الكنب والكراسي، وتخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للشروط المرنة والتنظيمية التالية:

1. المدة الزمنية المتاحة:

يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 15 يوماً تقويميّاً تبدأ من تاريخ استلام الشحنة.

2. شروط قبول الطلب:

• حالة الأثاث: أن تكون قطعة الأثاث في حالتها الأصلية عند الاستلام، خالية من الاستخدام، البقع، الخدوش، أو أي تلفيات، ومغلفة بالتغليف الأصلي لحمايتها أثناء إعادة الشحن.
• إثبات الشراء: تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء الإلكترونية.

3. رسوم وتكاليف الإرجاع:

• في حال إلغاء الطلب أو الاسترجاع لرغبة العميل (تغيير الرأي): يتحمل العميل كافة تكاليف ورسوم الشحن والتوصيل الخاصة بإعادة القطع إلى مستودعنا.
• في حال وجود عيب مصنعي أو كسر أو خطأ في الشحنة: يتحمل متجر دالي ستور جميع تكاليف الشحن البديل والتوصيل دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.

4. آلية رد الأموال (Refunds):

• فور استلام قطع الأثاث المرتجعة وفحصها في مستودعنا للتحقق من سلامتها، يتم إصدار أمر الاسترداد المالي خلال 24 ساعة.
• يتم إعادة المبلغ تلقائياً إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها أثناء الشراء (مدى، بطاقة إلكترونية).
• تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل البنكي من 2 إلى 7 أيام عمل بحسب سياسة البنك الصادر منه البطاقة.